Den här kunden kände sig lurad av säljaren som hade lovat att hon kunde få alla funktioner i en OnePlace-mottagare bara den var ansluten till internet. Dvs. att kunna spela in kanaler och kolla på SVT’s lokala sändningar, så hon litade på säljaren och köpte en OnePlace-mottagare med en 1 TB hårddisk. Men när hon hade börjat använda mottagaren så visade det sig att det inte alls gick att spela in kanaler som tas emot via internet. Sen fanns det inga lokala sändningar över internet heller.
Efter mycket tjafs gav Canal Digital med sig och skickade en plattantenn till kunden med löfte att den skulle monteras helt utan extra kostnad. Först fick ett annat företag arbetsordern, men när den teknikern kom hem till kunden sa han att han inte klarade av att koppla in signal till vardagsrummet via mediacentralen, så han åkte därifrån.
Kunden fick tjata på Canal Digital igen som gav med sig och skickade en arbetsorder avseende en basinstallation till mig. När jag kom hem till kunden upptäckte jag att vardagsrummet var på husets norra sida samt att det var omöjligt att få till en snygg kabeldragning tvärs genom radhuset. Dessutom ingår inte kabeldragning till andra sidan huset i en basinstallation. När jag upplyste om att det skulle kosta extra eftersom det blir mer jobb än vad som ingår i ”värdechecken” blev hon inte glad.
– Visst har jag pengar, så det är inte det, men det är en principsak eftersom säljarna har lovat att ALLT SKA INGÅ GRATIS!
Så det var nära att det blev en ”bomkörning” D.v.s. att monteringen inte är möjlig och då får jag 500 kronor för resan samt att kunden i det här fallet inte skulle få sitt problem löst. Att avsluta abonnemanget gick inte heller eftersom tiden för ångerrätten hade gått ut.
Det kanske går att använda någon befintlig kabeldragning, tänkte jag och frågade kunden vad det fanns för antennsystem i radhuset. Kunden berättade att det fanns 12 antennuttag och att alla fick signal från en mediacentral på övervåningen. Hon gick upp, öppnade luckan till mediacentralen och berättade att när den andra installatören såg detta sa han att han inte klarade av att koppla signal till rätt rum, så han åkte härifrån.
Att koppla kablar i mediacentraler har jag inga större problem med tänkte jag. Så jag kanske ska montera ändå, för 1500 kronor är trots allt bättre än 500 kronor. Sen ringde jag till Canal Digital som sa att de skulle skjuta till ytterligare 375 kronor och totalt 1875 kronor är ändå ganska hyfsat tänkte jag.
Så jag satte igång. Monterade plattantennen och drog in kabeln genom ett hål som redan fanns i fönsterkarmen.
För att hålla koll på signalen genom huset gjorde jag en dokumentation av signalen ute vid plattantennen. Som synes blir det lite sämre värden än en vanlig TD64 parabol, men det finns ändå signal i reserv till dåligt väder. I kolumnen LM (Link Margin) kan man se att 4,2 dB är sämst, men om man tar bort halva signalen så återstår ändå 1,2 dB. (-3 dB är en halvering)
När jag hade monterat och justerat plattantennen så kom kunden och berättade att hon hade fått ett mejl som sa att Canal Digital skulle stå för alla extra kostnader. Detta mejl vidarebefordrade hon till mig:
Tack för en trevlig chatt.
Härmed bekräftar vi på Canal Digital att du inte skall betala någonting för installatören som nu är på plats hos dig.
Med vänlig hälsning,
Canal Digital Kundservice
Så både kunden och jag uppfattade det som att Canal Digital skulle betala all tid och material fullt ut vilket verkligen behövdes p.g.a. att det var ett ganska omfattande jobb.
Glad över det med betalningen gick jag in och fortsatte att jobba. Kopplade ihop kabeln från plattantennen med kabeln från antennuttaget i sovrummet och matade signalen bakvägen till mediacentralen.
I mediacentralen letade jag rätt på kabeln med signal och gjorde jag en dokumentation av signalen. Sen var det ”bara” att hitta rätt kabel till vardagsrummet och skarva ihop den med kabeln som hade signal från plattantennen.
Efter att ha flyttat ett skåp i vardagsrummet tog jag bort antennuttaget och skarvade på med en koaxialkabel till OnePlace-mottagaren.
.. phuuu …. strax över 3 timmar senare hade OnePlace-mottagaren satellitsignal, så nu kan kunden spela in TV program och titta på lokala nyheter. Dessutom blev det mycket bättre bild på TV’n. Ytterligare en fördel är att det nu finns satellitsignal i mediaskåpet, så att koppla in fler satellitmottagare är inte så omständligt. Inte så omständligt för mig i alla fall, som kan det där med att koppla kablar. 🙂
När jag kom hem så ringde jag Canal Digital och undrade hur jag skulle fakturera alla extra kostnader. Men då fick jag höra vad följande text egentligen betyder.
Härmed bekräftar vi på Canal Digital att du inte skall betala någonting för installatören som nu är på plats hos dig.
Det betyder inte att jag skulle få extra betalt, det betyder bara att kunden inte ska betala extra. Lite surt är det så jag känner mig faktiskt lite besviken och utnyttjad, men nu har jag i alla fall en nöjd kund.
Vad lär vi oss av detta då? Jo att säljare är duktiga på att sälja, men det är inte alla gånger de håller sig till sanningen. Så om du vill slippa obehagliga överraskningar kan du kontakta mig så att jag, redan från början kan informera om vad som ingår samt att installera rätt prylar hemma hos dig.
Canal Digital – basinstallation – 997706
Selfsat-H22dCSS3