Ännu ett Boxer-ärende

Kunden hade signalproblem på vissa kanaler, men som vanligt stämde inte felanmälan från Boxers Installatörsportal med verkligheten. Hur kan t.ex. MUX 4 vara OK när det inte ens finns nån sändning på den längre?

Som vanligt hade ärendet bollats hit och dit eftersom en efter en tackade nej till uppdraget, men så blir det när Boxer inte betalar oss antenntekniker för våra kostnader.

Enligt uppgift var takhöjden 8 meter, men sen satt antennen ytterligare 5 – 6 meter upp.

Jag började med att göra en koll av den inkommande signalen.

Det skumma var att signalkvaliteten var dålig trots att det var perfekta Simpsons.

MUX 7 synkade inte ens in.

De logperiodiska antennerna brukar det aldrig vara fel på.

Jag testade även med ett 4G filter före mastförstärkaren, men icke.
Tillslut kom jag på att det var fel på nätdelen inomhus. Alltså enheten som matar 24 volt i koaxialkabel för att driva förstärkaren som satt ute på röret.

Så jag monterade en ny nätdel och då blev det bra signalkvalitet på allt förutom MUX-6 som sänder HD-kanalerna.

MUX-6 var riktigt usel. Men det gick inte att få den godkänd heller eftersom huset ligger i ett svårt område.

En koll i vardagsrummet visade även där helt OK signal, förutom HD-kanalerna då. Men jag berättade för kunden att vill de se HD-kanaler så är det TV via satellit som gäller.

Tillbaka på kontoret var det bara att logga in och lämna en rapport.

Så nu har Boxer ännu en nöjd kund.

Boxer ärende 80745

Operatörerna får allt svårare att hitta professionella tekniker.

Den här kunden berättade att han hade tjafsat länge med Boxers kundsupport som hade bett honom att starta om boxen, göra nya kanalsökningar, fabriksåterställa, byta HDMI-kabel etc. Till slut gick de med på att skicka en tekniker, men då uppstod nästa problem – en efter en tackade nej till uppdraget, men så blir det när Boxer inte betalar oss antenntekniker för våra kostnader.

Häromdagen fick jag ett mejl från Boxers Installatörsportal där de undrade om jag kunde åka till Kolforsen och kolla vad en kund hade för signalproblem. Till Kolforsen är det närmare 10 mil fram och tillbaka med ungefär 1,5 timma i restid. För det skulle de betala 500 kronor. Om sanningen ska fram så lär de inte ens hitta någon som gör det svart för den skitsumman. 🙁

Viasat har haft problem i många år att hitta seriösa installatörer eftersom inte de heller vill betala vad det kostar, så då blir ju jobben utförda därefter. Det händer titt som tätt att jag får åtgärda diverse fuskjobb vilket ni kan läsa mera om här.

På senare tid har jag även märkt att Canal digital börjar få allt svårare att hitta tekniker som vill ta åt sig uppdrag. Som i detta exempel där kunden redan har väntat i en vecka.

Jag har cirka 1,5 timma restid och 11 – 12 mil resa till och från kunden så det kommer att kosta betydligt mer än 750 kronor som Canal digital vill betala. I och för sig ingår det bara 5 mil resa, men att kunden ska lägga till något extra brukar vara svårt, när kundservice eller säljarna säger att allt ingår.

Så om det inte blir någon förändring snart kommer inte jag heller att ta åt mig såna uppdrag, eller som en kommentar jag fick av en annan tekniker:
“750 kronor före kostnader och skatt och det ska då även täcka försäkringar, verktyg, andra kostnader? Du ……. Du betalar för att få göra jobben. Det där funkar väl inte i längden? Det går inte. Tiggaren utanför ICA tjänar mer”

Struligt värre.

En av Canal digitals kunder hade ingen signal så de skickade ut mig på ett serviceuppdrag.

Det första jag såg när jag kom till kunden var att parabolen satt väldigt högt, typ 9 – 10 meter upp, så jag funderade om det ens var möjligt att nå den. Jag gick i alla fall in till vardagsrummet och började med att kolla signalen från antennkabeln, men där fanns det ingen signal. Alltså inte ens en dålig signal.
Så jag tog med mig ett nytt Sat-CR-24 mikrovågshuvud och skottade mig fram till parabolen.
Parabolen satt fast på ett tunt aluminiumrör, som i sin tur var fastsatt med en slangklämma och eltejp. Jätteseriöst monterat av någon annan från Canal digital 🙁


Jag lossade i alla fall parabolen och vred den så att jag kunde komma åt och sätta dit en kabel från antenninstrumentet. Då upptäckte jag att det gamla mikrovågshuvudet faktiskt lämnade signal, men eftersom det var så krångligt att ta sig ända dit upp, bytte jag till ett Sat-CR-24-mikrovågshuvud.

Väl nere igen så fanns det ingen signal, så jag började undersöka mera och hittade då skadan på koaxialkabeln.

Så jag klättrade upp igen och hämtade parabolen, skruvade dit den på väggen och drog in en ny kabel.

Nu fanns det bra signal, eller hyfsad, för parabolen var aningens skymd av några träd.
Men den vita boxen hittade fortfarande ingen signal. Jag hämtade då en HD-box-Smart i bilen och då funkade allt.

Så jäkla mycket strul för så lite 🙁

Totalt blev det:
46 km resa.
4 timmar arbete och restid.
6 meter koaxialkabel.
2 st. F-kontakter.
Några buntband och kabelklammer.
För den fantastiska ersättningen 1080:- …. och kunden ville absolut inte betala en endaste krona extra. Men tillslut blev hon i alla fall tvungen att betala 1299:- för en HD-box-Smart.

Men det är vid såna här tillfällen som jag får tankar om att det snart är läge att ge upp såna här uppdrag. 🤔😒

Apropå ersättningen så fick jag en kommentar i en installatörsgrupp som vi har på Internet.
“En halv dag för 1080:- före kostnader och skatt? Det går inte. Tiggaren utanför ICA tjänar mer.”

Canal digital – serviceuppdrag – 896061

2 återbesök.

En kund ringde och berättade att han saknade några kanaler från Canal digital, så jag bokade in ett besök till i förmiddags. Men jag tyckte att adressen kändes bekant, så jag sökte i datorns filer och hittade lite information från basinstallation 821605 som jag gjorde den 12 december 2017. För att bespara kunden lite utgifter skickade jag ett SMS och ringde för att fråga om trädet stod kvar. Jag fick veta att trädet stod kvar, men att de ändå ville ha ett besök så att jag kunde kontrollera signalen.

Några noteringar från den 15 december 2017:

När jag kom till kunden såg jag att ett träd skymde sikten för Viasat och så skulle det även göra för Canal digital. Något annat lämpligt ställe för montage fanns inte heller så jag frågade kunden hur jag skulle göra. Risken fanns att de kunde bli utan bild hela julhelgen, men kunden svarade att de tar risken, för trädet ska ändå ansas eller toppas.

Sagt och gjort, jag bytte parabol.

Canal digitals satelliter skymdes som förväntat av trädet. Men mitt foto är aningens missvisande, för det är endast toppen av trädet som skymmer.

En sista kontrollmätning i vardagsrummet visar att trädet tog bort ca. 1,5 dB av signalen, men till våren när löven kommer försvinner den säkert helt. Men kunden har lovat att “frisera” toppen på trädet.

Det är tydligen bra att spara information 😉

Dagens återbesök visade lite sämre värden än vid monteringen den 15 december 2017.

Tyvärr är inte trädet toppat eller ansat än, så det är orsaken till att signalen blir dålig. Det gick inte heller att flytta parabolen till nåt bättre ställe eftersom ett annat träd skymmer hela huset, så trädet måste fortfarande kapas. Alternativt kapa det andra trädet och montera parabolen på ett skorstensfäste.

När jag var på väg till kunden här ovan så såg jag en parabol som var skadad efter snöras.

Den kopplade jag in vid basinstallation 810587 den 27 september 2017. Jag minns (och har även en notering om) att jag föreslog att parabolen skulle flyttas till ett maströr som jag kunde montera på husets östra gavel. Men enligt kunden så hade parabolen suttit under plåttaket i många år utan att bli skadad av snöras, så den fick sitta kvar. Skulle den gå sönder pga. snöras så har han den nya parabolen i reserv.

Jag stannade till och frågade om jag skulle fixa den skadade parabolen. Montera en ny kanske? Men nej, kunden berättade att han är på gång att flytta från huset så han ville inte kosta på det. Jag gjorde i alla fall en temporär lösning – kopplade in instrumentet och böjde upp den knäckta armen, så det blev i alla fall tillräcklig signal för att kolla på TV.

Ny mjukvara till HD-Box Smart.

Pressmeddelande från Canal digital:

Idag lanseras en ny mjukvara v8.3.3 till HD-Box Smart.

Här är vad mjukvaran löser:

  • Serie-inspelning via vår app till iOS/Android (idag fungerar det endast att göra en singel-inspelning via våran app)
  • Trycka på REC på en film/program som redan startat (idag programmerar boxen i stället in en repris av filmen/programmet)

Mjukvara till HD-Box Ondemand / Inspelningsbar 500GB ligger näst på tur, mer info kommer när vi är på gång att skicka ut den.

Viktig information!

Gällande inspelning av söndagsfilmen på TV4 när det är ett avbrott med nyheter har detta inget med mjukvaran att göra, men det är något som vi hjälper till med att lösa. Enda sättet att spela in båda delarna av filmen är att använda sig av tidsinspelning

För att göra en tidsinspelning:
Tryck – Info / OK / Tidsinspelning