Kontakt inom 30 dagar är väl inte för mycket begärt?
Jag brukar få en hel del uppdrag av Canal digital angående installationer av nya parabolanläggningar, men även serviceuppdrag för att hjälpa befintliga kunder med felsökning och åtgärd, byte av mikrovågshuvud och/eller satellitmottagare. Det förekommer även uppdrag för att hjälpa kunder med installationen av en ny parabol om de har flyttat till ett nytt hus.
Men ganska ofta så måste jag “tjata” på kunder som inte svarar i telefonen, på SMS eller e-post. Så därför önskar jag att arbetsordrarna utformas som en värdecheck som kunderna måste “lösa in” inom 30 dagar. Visst har jag förståelse för om någon kund har uppsägningstid eller liknande hos en befintlig operatör, eller om de är bortresta eller helt enkelt inte har tid med ett besök av en antenntekniker.
Men eftersom min tid också är viktig så skulle jag önska att värdechecken är tidsbegränsad till 30 dagar. Alltså att en kontakt med teknikern måste ske inom 30 dagar, sen kan ju naturligtvis arbetet bokas in om ett par månader om det inte är möjligt tidigare, men huvudsaken är att kontakten sker inom 30 dagar.
Detta är ett typexempel från en av mina senaste arbetsordrar:
- 20181123 Ärendet skapat.
- 20181124 E-post där jag ber kunden att återkomma om lämplig tid för felsökning och åtgärd.
- 20181128 Tidsförslag skickat via e-post.
- 20181130 Ringt – ej svar.
- 20181202 Påminnelse skickad via SMS.
- 20181208 Borttagen tid pga brist på svar.
- 20181212 Påminnelse skickad via e-post
- 20181214 Påminnelse skickad via SMS.
- 20181217 Partnersupporten har noterat att kunden ej går att nå.
- 20181219 Ny påminnelse via SMS.
- 20181221 Ringt – ej svar.
- 20181222 Sista påminnelse via e-post.
- 20181222 Sista påminnelse via SMS.
- 20181225 E-post till Canal digital med begäran att arbetsordern tas bort.
Som ni ser har jag redan börjat tillämpa regeln om 30 dagar, men jag önskar som sagt att det blir allmänt bland alla antenntekniker. Det som Canal digital bjuder på är ju ändå värt pengar, så det är väl ingenting som ska nonchaleras bort?
Edit: Jag hade glömt att Canal digital redan har testat det där med värdebevis och tydligen med dåligt resultat. Jag hittade ett värdebevis från den 11 november 2007.
