Den här kunden ville byta från Viasat till Canal digital och när jag kom dit berättade han att Viasat-signalen var hemskt väderkänslig. Så fort det regnade lite så blev det störningar, så för att det skulle bli bättre tyckte Viasat att han skulle köpa ett plastskydd till mikrovågshuvudet, men det hjälpte inte mycket. Jag berättade att Canal digitals paraboler lämnade ungefär dubbel signalkvalitet mot Viasat och att Canal digitals svagaste frekvens är ungefär som Viasats starkaste.
Först en kontrollmätning för att se hur dåligt det var.
12,3 dB på 11385 horisontell var faktiskt ganska uselt.
Viasat hade dessutom levererat ett vanligt QUAD mikrovågshuvud, fast bara en kabel till vardagsrummet, så därför gick det inte att spela in en kanal samtidigt som de tittade på en annan.
Så bort med Viasat.
Jag monterade den nya parabolen och återanvände kundens “dyra” plastskydd. Inte för att plastskyddet har någon betydelse, men har de köpt det så ….
Canal digitals Sat-CR-24 mikrovågshuvuden är bra. Om man nu har en massa mottagare inne så skulle det vara möjligt att kolla på en kanal samtidigt som man spelar in 23 andra kanaler.
En koll i vardagsrummet visade nu 15,9 dB på den svagaste, vilket är lite skillnad mot Viasat som lämnade 14,4 dB på den starkaste.
Även till mottagaren i sovrummet blev det bra signal.
Canal Digital – tvillinginstallation – 908934
Ännu ett uppdrag efter en icke kunnig installatör.
När den här kunden skaffade en OnePlace-mottagare blev han erbjuden att mikrovågshuvudet skulle bytas helt utan kostnad. Men sen dök det ändå upp en faktura, som han efter mycket om och men fick krediterad. Men inte nog med det, utan det funkade inte heller. Så Canal digital lovade att skicka en annan tekniker och det skulle kosta kunden 500 kronor.
Tillslut fick jag uppdraget och felbeskrivningen såg ut så här:
“Funkar dåligt efter att annan montör har bytt LNB. Kund har ej rört parabolen på taket. Vill ha OnePlace i vardagsrummet och en 500 GB på altanen. Finns liten parabol som ger signal till altanen. Kolla om den signalen räcker”
När jag kom till kunden såg jag Triax-parabolen, med lite trassliga kablar.
På taket satt det en 80 cm parabol med fel sorts mikrovågshuvud. Det var alltså inte ett Sat-CR-24 som kunden skulle ha fått monterat. Sånt “fuskande” har jag sett förut och jag misstänker skarpt att det beror på att den så kallade “teknikern” inte har ett instrument som klarar Sat-CR-signaler.
Till vardagsrummet kom det 2 koaxialkablar, varav den ena hade Sat-CR-signal.
Jag gjorde en koll av Sat-CR-signalen.
Den andra koaxialkabeln hade Legacy- eller till vardags kallad universal-signal.
En koll på den också.
Som sagt, den så kallade “teknikern” hade monterat fel sorts mikrovågshuvud. Dessutom med 2 olika signaltyper till samma box! Att göra så är riktigt FEL! 🙁
Dessutom satt mikrovågshuvudet löst, eftersom muttern hade lossnat i fästet. En klassiker om man råkar trycka för hårt på skruven. Men om det händer måste man ta isär prylarna och fixa dit muttern. Allt annat är FUSK!
Jag gick till bilen och hämtade ett Sat-CR-24 som jag monterade dit i primärfokus, för att tjäna nån dB till.
Sen snyggade jag till de gamla kablarna lite + att jag tätade en F-skarv med vulktejp.
Nere i vardagsrummet igen kunde jag konstatera att jag hade mer än fördubblat signalkvaliteten.
Sen kopplade jag in signal till satellitmottagaren på altanen.
Även uppe visade signalen 100% kvalitet. 🙂
Signalen till satellitmottagaren uppe fick längst kabel, så därför funkade den lägsta möjliga frekvensen bäst. UB05, eller användarband 5 går ut på frekvensen 1005 MHz, så därför dämpas den inte lika mycket som användarband 24 som ligger på de höga 2130 MHz.
Men det var faktiskt inte nog med detta, för OnePlace-mottagaren började jäklas. Den fastnade med stillbilder så jag ringde en tekniker på Canal digital som tyckte att jag skulle göra en fabriksåterställning. Sen var det bara att uppdatera mottagaren, men när den hade laddat ner den nya mjukvaran kom det upp en Android-gubbe med texten FEL!
Så Canal digital ska skicka ut en ny OnePlace-mottagare. Dessutom fick jag Canal digital att ta bort räkningen de hade tänkt skicka på 500 kronor för att jag kom och fixade felen. Varför ska kunden betala för att jag rättar till fel efter nån som inte kan sin sak? Dessutom fick jag dem att lägga till en 500-kronors arbetsorder med nummer 915436 så att det blir ännu mindre för kunden att betala till mig för jobbet med de extra mottagarna.
Vi får väl se vad som händer när kunden får hem sin nya OnePlace-mottagare? Det kanske blir ytterligare en arbetsorder för att byta mottagare? 😉
Hursomhelst så slipper kunden fundera på om signalen från parabolen är dålig, för det är den verkligen inte. 100% på rubbet är precis som det ska vara. 🙂
Canal Digital – Felsökning och åtgärd – arbetsorder 913686 och 915403
Ytterligare ett ärende som ingen ville ta åt sig.
Ytterligare ett ärende som ingen ville ta åt sig eftersom Boxer betalar för dåligt.
Den 26 april accepterade jag tyvärr uppdraget trots att det inte var reserverat för mig och utan reservation betalar inte Boxer extra för lång resa. Dessutom kan det hända att det inte går att erhålla godkänd signal, så då är ersättningen för en inspektion endast 500 kronor. Så jag kände mig tvingad att avvisa ärendet, eftersom jag i värsta fall kunde få köra 134 kilometer fram och tillbaka till kunden, med 2 – 3 timmar arbete & restid för endast 500 kronor.
Efter att jag hade avvisat ärendet var det fortfarande ingen annan som ville fixa det, så jag började tycka lite synd om kunden som var drabbad av en operatörs ovilja att lösa problemet. Så i lördags tänkte jag att det var lika bra att ringa upp kunden lägga korten på bordet, dvs. att berätta exakt hur det ligger till med ersättningen.
– Om jag inte har något annat uppdrag i området, så att jag får köra 134 kilometer och lägga ner 2 – 3 timmar tid på restid & felsökning, så kan det i värsta fall kosta dig 2000 kronor för att få reda på att det inte går att ha ett Boxer-abonnemang. Men det kan ju även hända att det går att fixa antennproblemet och då betalar Boxer maximalt 2500 kronor för det. Men hursomhelst så kommer det att kosta pengar om jag kommer hem till er, sa jag.
– Tack för att du är så ärlig och berättar hur det ligger till, så om du vill hjälpa oss är du välkommen, sa kunden.
När jag kom till kunden såg jag att antennen inte var riktad mot TV-masten i Gävle, så då är det nog helt kört tänkte jag. Men det skulle visa sig att röret och antennen satt löst så den hade vridit sig lite.
En koll inne visade riktigt usel signal. Instrumentet klarade inte ens av att synka in på Mux 1.
17,1 dB i MER-värde på Mux 3 var det bästa anläggningen presterade. Uselt är bara förnamnet.
När jag klättrade upp på taket för att göra en testmätning med en antenn logperiodisk antenn såg jag att det fanns hopp om godkänd signal, så jag skruvade ner den gamla antennen.
Sen var det bara att skruva åt röret, montera & justera den nya antennen.
Uppe på taket tog jag en skärmdump av signalen så att jag kunde visa kunden hur några perfekta Simpsons ska se ut 🙂
En datalogg för att se om jag kunde koppla in mig på kundens befintliga system. hmmm … 51,7 dB på Mux 6 är lite gränsfall, sa jag, men jag testar.
Där ser man, jag klarade Mux 6 med nöd och näppe. Det ska vara minst 45 dB så 45,2 dB är helt OK 😉
I gillestugan blev det något lägre. Men det var ändå helt OK eftersom det inte är nödvändigt med HD-kanalerna där, tyckte kunden. Det är ju ändå 6,6 dB i marginal sa jag, så det blir garanterat inga störningar där heller.
En sista koll på Mux 6 i gillestugan visade ändå 25 dB i MER-värde, vilket är helt godkänt.
Så nu har Boxer ännu en nöjd kund. OK att det kommer att kosta lite extra för kunden, men att Boxer står för 2500 kronor + moms är väl inte fy skam det heller? Ser man det så här så betalar Boxer inte alls så dåligt, eller hur?
Boxer ärende 32323
Ytterligare ett fel funnet.
Den här kunden skaffade en OnePlace-mottagare så Canal digital skickade dit någon för att byta till ett Sat-CR-24 mikrovågshuvud. Kunden berättade att “teknikern” kom dit, bytte mikrovågshuvud och sa, – Nu funkar det nog …. tack & hej!
Han brydde sig alltså inte ens om att gå in och kolla att allt funkade. I och för sig är det rätt, för enligt avtal ska vi byta mikrovågshuvud och sen är det Tack & hej! Men jag vill ALLTID kontrollera signalen inne vid mottagaren, för kunden skiter väl i hur bra det är ute vid parabolen när det är signalen inne som ska användas.
I alla fall så funkade det inte, så kunden bytte själv tillbaka till det gamla mikrovågshuvudet. Men rätt ska vara rätt så jag fick i uppdrag att byta mikrovågshuvud – IGEN.
När jag kom till kunden såg jag att det gamla QUAD-mikrovågshuvudet satt monterat.
Även fästet var lite dåligt så jag föreslog ett byte av fäste.
Men först en kontroll av hur signalen var.
Ganska bra faktiskt.
Jag bytte till kundens Sat-CR-24 som jag monterade i ett nytt fäste, så att mikrovågshuvudet kom i primär fokus. Då tjänar man nån dB till, vilket är nog så viktigt när +3 dB är en fördubbling 🙂
Eftersom kunden misstänkte att det var fel på kabeln dokumenterade jag att signalstyrkan var 84,7 dB på UB01 eller 1210 MHz.
Inne i vardagsrummet gjorde jag en datalogg och såg att signalstyrkan hade sjunkit närmare 10 dB vilket var lite mycket men ändå acceptabelt. Sen kopplade jag in OnePlace-mottagaren men då fick den ingen signal … hmmm …
Knepigt … så jag kopplade in instrumentet igen som visade signal. hmmm … stort huvudbry …. så jag började aktivera flera Sat-CR-frekvenser och när jag hade aktiverat 6 – 7 stycken tappades Sat-CR-signalen helt … hmmm … fel på det nya mikrovågshuvudet kanske?
Jag gick ut till parabolen, men innan jag byter mikrovågshuvud så ska jag se om det blir samma fel ute tänkte jag och aktiverade samtliga Sat-CR-frekvenser. Japp, det funkade.
Jag började nu misstänka att det fanns en gammal DiCEqC-switch någonstans, så jag skickade ett DiCEqC-kommando till satellit 2 och då försvann signalen. Tillslut hittade jag DiSEqC-switchen på vinden, så den kopplade jag förbi med en F-skarv och sen gick det att aktivera alla Sat-CR frekvenser inne.
Jag passade även på att notera att UB15 hade lägst styrka. Apropå låg signalnivå, så har jag upptäckt att när den kommer neråt 55 dB börjar Sat-CR-funktionen att balla ur.
UB07 hade den högsta styrkan.
Efter att jag hade tillbringat totalt 86 minuter hemma hos kunden var felet funnet och fixat.
Så nu har Canal digital ännu en nöjd kund. Samtidigt hoppas jag att de slutar upp med att skicka ut “amatörer” eller i vart fall folk som fuskar till nånting för att få snabba pengar. Själv jobbar jag efter devisen, “om man inte har tid att göra det ordentligt – när ska man då ha tid att göra om det” Så därför händer det så gott som aldrig att jag behöver åka tillbaka för att fixa något.
Canal Digital – Felsökning och åtgärd – 908600
Montering av TV-antenn åt Leopardettes U. R highness.
Leopardettes U. R highness även kallad Nessie hälsade mig välkommen. Trots att hon bara var 4 månader gammal hade hon redan tröttnat på att jaga pixlar på TV’n.
Men hon var så vild att det var svårt att få skärpa på bilderna.
Enligt felanmälan var det störningar på det mesta.
“Kunds utrustning låter sig inte se både HD-kanaler samtidigt som vanliga DVB-T. Kund har testat med olika utrustning och får samma resultat” När jag ringde kunden berättade han att de hade en liten plastantenn utomhus. Det kan aldrig vara bra, tänkte jag.
Som synes på arbetsordern så har den vandrat hit och dit, men så blir det när operatörerna inte vill ersätta oss tekniker för all utrustning. I och för sig reserverades ärendet till mig den 24 april, men om man inte kollar e-posten stup i ett så missar man det.
När jag kom till kunden tog jag ett foto på den lilla antennen.
Sen gick jag in och gjorde en kontrollmätning.
Den lilla antennen har en inbyggd förstärkare som förstärker allt. Även bruset i botten förstärks, så signal – brusförhållandet blir sämre. 22 dB C/N är ganska dåligt.
– Du måste nog skruva upp en antenn högt däruppe, tyckte Nessie.
Kunden hade ett fäste som jag skruvade dit längst upp på taknocken, sen var det bara att skruva dit en Logperiodisk antenn och dra ny kabel ner till vardagsrummet.
Nu blev det bra signal med perfekta Simpsons. Från vänster till höger ser ni Mux 2, 3, 1 och 5 på skärmdumpen …
… och HD-kanalerna från Mux 6 fick mycket bra kvalitet.
Mux 7 på VHF-bandet blev också bra. Från början var det C/N 22 dB och med den nya antennen blev det mer än 47,8 dB. En helt otrolig förbättring faktiskt.
En datalogg för att dokumentera rubbet.
Menar du att jag kolla på TV utan störningar, undrade Nessie när jag var klar.
Boxer ärende 82478
