Canal Digital serviceuppdrag # 882937

Det skrivs ofta på diverse forum och i kommentarsfälten under Canal digitals annonser på Facebook att operatörerna inte gör något för sina gamla kunder samt att de bara ger rabatt till nya kunder. Men det är inte sant när det gäller Canal digital i alla fall. Jag har under det här året varit på massor av serviceuppdrag som Canal digital helt eller delvis har betalat.

Den här kunden hade skaffat en OnePlace-box, så jag fick ytterligare ett uppdrag av Canal digital att byta mikrovågshuvud och fixa så att han fick optimal signal till sin nya mottagare. Tur är väl det, för direkt när jag kom hem till kunden såg jag ända nerifrån bilen att det var dålig signal.
– Hur kan du se det, undrade kunden.
– Lång erfarenhet som antenntekniker, svarade jag.

Först gjorde jag en snabb kontrollmätning som visade att jag hade rätt. 11,4 dB i kvalitetsvärde på 10903-V var riktigt uselt, faktiskt sämre än förväntat.

Så jag bytte till ett Sat-CR-24 och finjusterade parabolen lite.

Efter åtgärd fick jag upp signalkvalitén till 17,4 dB vilket är en fördubbling av fördubblingen. En avsevärd förbättring alltså.

För att kolla att inte signalen försämrades genom kabeln gjorde jag även en datalogg nere i gillestugan.

Att göra en kontrollmätning inomhus är däremot något som INTE ingår i serviceuppdraget. Men jag tycker inte att jag kan lämna platsen innan jag har förvissat mig om att det är bra signal ända in i satellitmottagaren. Det händer nämligen titt som tätt att jag måste fixa F-kontakten till mottagaren också.

Så nu har Canal digital ytterligare en nöjd kund 😊

Vill ni läsa om fler serviceuppdrag som Canal digital har betalat helt eller delvis kan ni klicka här.

30 dagar?

Kontakt inom 30 dagar är väl inte för mycket begärt?

 
Jag brukar få en hel del uppdrag av Canal digital angående installationer av nya parabolanläggningar, men även serviceuppdrag för att hjälpa befintliga kunder med felsökning och åtgärd, byte av mikrovågshuvud och/eller satellitmottagare. Det förekommer även uppdrag för att hjälpa kunder med installationen av en ny parabol om de har flyttat till ett nytt hus.

Men ganska ofta så måste jag “tjata” på kunder som inte svarar i telefonen, på SMS eller e-post. Så därför önskar jag att arbetsordrarna utformas som en värdecheck som kunderna måste “lösa in” inom 30 dagar. Visst har jag förståelse för om någon kund har uppsägningstid eller liknande hos en befintlig operatör, eller om ni är bortreste eller helt enkelt inte har tid med ett besök av en antenntekniker.

Men eftersom min tid också är viktig så skulle jag önska att värdechecken är tidsbegränsad till 30 dagar. Alltså att en kontakt med teknikern måste ske inom 30 dagar, sen kan ju naturligtvis arbetet bokas in om ett par månader om det inte är möjligt tidigare, men huvudsaken är att kontakten sker inom 30 dagar.

Detta är ett typexempel från en av mina senaste arbetsordrar:

  • 20181123 Ärendet skapat.
  • 20181124 E-post där jag ber kunden att återkomma om lämplig tid för felsökning och åtgärd.
  • 20181128 Tidsförslag skickat via e-post.
  • 20181130 Ringt – ej svar.
  • 20181202 Påminnelse skickad via SMS.
  • 20181208 Borttagen tid pga brist på svar.
  • 20181212 Påminnelse skickad via e-post
  • 20181214 Påminnelse skickad via SMS.
  • 20181217 Partnersupporten har noterat att kunden ej går att nå.
  • 20181219 Ny påminnelse via SMS.
  • 20181221 Ringt – ej svar.
  • 20181222 Sista påminnelse via e-post.
  • 20181222 Sista påminnelse via SMS.
  • 20181225 E-post till Canal digital med begäran att arbetsordern tas bort.

Som ni ser har jag redan börjat tillämpa regeln om 30 dagar, men jag önskar som sagt att det blir allmänt bland alla antenntekniker. Det som Canal digital bjuder på är ju ändå värt pengar, så det är väl ingenting som ska nonchaleras bort?

Edit: Jag hade glömt att Canal digital redan har testat det där med värdebevis och tydligen med dåligt resultat. Jag hittade ett värdebevis från den 11 november 2007.

God Jul


Canal digital bomkörning 884542

Jag fick i uppdrag att montera Canal digital, men den 19 december var det redan så här mörkt klockan 15:36 så det gick inte och se om det skulle funka.

Så idag körde jag förbi vid 11-tiden för att kolla läget och eventuellt montera. Men då såg jag att det inte skulle funka pga. skymmande träd. Viasat gick in precis till vänster om trädet men Canal digitals satelliter ligger ungefär bakom stjärnan som jag har ritat på bilden 😒

Men kunden ville se Eurosport, så jag rekommenderade Boxer istället.

Canal digital – bomkörning – 884542

Sven bokade service

Sven hade skaffat en OnePlace-box så han bokade service och byte av mikrovågshuvud.

Parabolen sitter lite dåligt på vindskivan + att kablarna är för korta. Antagligen ska jag få montera parabolen stadigare och snygga till kablarna någon gång under våren.

– Är du klar redan, undrade Sven när jag kom in.

Det blev bra signal i vardagsrummet.

I TV-rummet på övervåningen hade Sven en gammal Canal digital mottagare som inte klarade av Sat-CR-signal, så jag flyttade upp den gamla HD-PVR-boxen från vardagsrummet. (Arbetsorder 886955)

Canal Digital – serviceuppdrag – 884738 och installation av tvilling 886955