Det blev montage trots allt.

Den här kunden hade redan startat upp sin OnePlace-mottagare som han använde för att titta på TV via fiber, men för att få riktigt bra bild tyckte jag att han skulle ta in TV-signal via satellit.

När jag kom till kunden gick jag ut på balkongen och tyckte att det var stor risk för snöras, så jag ville montera parabolen under balkongtaket. Men en sån montering krävde ett annat väggfäste som skulle kosta extra, vilket kunden inte ville betala eftersom säljaren hade lovat att allt ingår gratis! Men när jag skulle åka därifrån såg jag att det fanns ett kraftigt snörasskydd, så jag ringde in till kunden och frågade om han ville ha parabolen monterad på väggen.

Kunden accepterade förslaget, så jag skruvade dit parabolen och fick bra signal till den nya OnePlace-mottagaren.

– Nu blev det mycket bättre bild än vad jag hade genom fibern, sa kunden.

Canal Digital – basinstallation – 904444

Felix beställde TV via fiber.

I januari 2015 installerade jag Canal digital åt Felix, men Sandnet hade dragit in fiber, så nu ville han prova TV via fiber.

Så innan jag satte igång och kopplade om kablarna gjorde jag en snabb beräkning av vilket material jag skulle använda samt hur jag skulle koppla allt för att få signalnivån mellan 62,5 – 77 dB till alla fem TV-apparater. Som synes nedan så lyckades jag få signalstyrkan mellan 66,3 – 70,5 dB till alla rummen. Perfekt beräknat, eller hur? 🙂

Sovrum 1.

Sovrum 2.

Sovrum 3.

Vardagsrum.

Altan.

Tack för det, tyckte Felix när jag var klar.

Här kan ni läsa om när jag var till Felix förra gången.

Felet hittat på 5 minuter.

Den 24 mars skapades ett serviceuppdrag som jag fick den 4 april, dvs. efter 11 dagar. Jag ringde upp kunden som berättade att det har varit problem under en längre tid. Det hade även varit en annan montör där som tillslut, efter att han hade kollat nere i vardagsrummet och uppe på taket 8 – 10 gånger, “trodde” att det var kabeln som det var fel på. Men hur kan man tro? Tydligen så har inte alla tekniker bra mätinstrument.

Det är i alla fall lite sjukt att kunden har behövt vänta så länge när det tydligen har varit ett återkommande fel under lång tid.

Dessutom har nån på Canal digitals kundsupport lovat att allt ska fixas GRATIS. Men det är tydligt beskrivet i serviceärendet ”Felsökning” att det ingår en okulär besiktning och felsökning utan extra material. Material som t.ex. kabel i det här fallet och arbetstid för åtgärd debiteras kunden.

Enligt kunden så var det en väldigt lång kabel uppifrån taket, som var mycket krångligt dragen. Att byta den tar säkert flera timmar, trodde kunden.

– Men då kommer det nog att kosta extra, för jag får bara 900 kronor av Canal digital, svarade jag.
– Då säger jag upp skiten, svarade kunden.

– Vi får väl se vad jag kommer fram till hemma hos dig. Jag får väl helt enkelt se vad det är för fel innan jag föreslår en åtgärd, svarade jag.

Så idag när jag kom till kunden så jag direkt att kabeln var för kort.

Jag kopplade in instrumentet och gjorde en kontroll av signalen som kunden hade.

Det var faktiskt godkänd signal.

Men jag bytte ändå till Sat-CR-24 mikrovågshuvudet som kunden hade fått av Canal digital, eftersom han hade en OnePlace-mottagare.

Efter justering såg jag att signalstyrkan var 84,3 dB på frekvensen 1210 MHz. Sen kopplade jag in kundens kabel.

5 minuter senare hade jag kopplat in instrumentet nere i vardagsrummet och såg direkt att signalstyrkan var nere på 55,8 dB. Det försvann alltså 28,5 dB vilket motsvarar ca. 125 meter kabel. Men eftersom kabeln inte var längre än ca 20 meter var det problem – ett stort problem. Det tog mig alltså 5 minuter att hitta felet som den andra så kallade teknikern inte hittade på flera timmar.

Bort med den gamla kabeln som var fastsatt med icke godkända klammer. Det är inte första gången som jag byter kabel som nån så kallad installatör har förstört med häftklammer. Visst, det går fort att montera kabeln, men det blir garanterat fel efter en stund. Men då har montören hunnit lämna platsen, så nån annan får fixa problemet.

Jag drog lite längre kabel så att den blev snyggt fastsatt också.

Det färdiga resultatet i vardagsrummet.

Så nu har Canal digital ännu en nöjd kund. Jag hoppas bara att Canal digital slutar att skicka ut amatörer som förstör kablar med klammer, samt att de inte vet hur de ska hitta och åtgärda fel.

Canal Digital – Felsökning – 904070

Återbesök hos Canal digital # 491256

Den 1 juli 2014 gjorde jag den här installationen, då med arbetsorder # 491256.

I alla fall så fick kunden problem med de kanaler som sänder på horisontell polarisation. Jag mindes att det var väldigt nära skymmande träd, så jag kollade gamla foton och frågade kunden om det inte var träden som hade vuxit upp. Kunden visste inte om de skymde och dessutom hade Canal digitals kundtjänst beordrat kunden att vrida på mikrovågshuvudet. Tydligen så är det någon där som tvivlar på att jag har justerat det rätt. Helt otroligt egentligen, när jag brukar få frågan av kollegor hur jag lyckas få så bra signalkvalitet.

I alla fall så konstaterade jag ganska snabbt att det var fel på mikrovågshuvudet, så jag bytte till ett Sat-CR-24.

En skärmdump visade 83,6 dB i signalstyrka uppe vid parabolen.

En koll i vardagsrummet visade 80,1 dB, så en liten förlust på 3,3 dB var helt acceptabelt. På en sån liten sänkning av nivån försämras inte signalkvaliteten, vilket ni kan se på dataloggen nedan.

Felsökning och åtgärd åt en Canal Digital kund.

En kund hade signalproblem och gjorde en felanmälan som Canal digital beskrev så här:
“Kund får 0 i kvalitet och röd styrka när han använder 24 användarband på OnePlace. 4 användarband fungerar bra. Kund har en annan fungerande vit-mottagare hemma”

Det första jag såg var att parabolen satt lite lågt, så då är det risk att snön trycker sönder den. Det hade även varit en annan tekniker från Canal digital hos kunden, men han hade dömt ut det nya Sat-CR-24 mikrovågshuvudet. Jag undrar varför när det presterar ca. 1 dB bättre signalkvalitet. Troligen dömde han ut det eftersom han inte förstod Sat-CR-funktionen samt att han troligen inte hade ett antenninstrument som klarar den senaste tekniken.

Jag började med att kolla vilken signalkvalitet kunden hade innan jag rörde nånting.

Sen bytte jag till det nya Sat-CR-24 mikrovågshuvudet, flyttade upp parabolen en bit och justerade till max.

En ny koll i vardagsrummet visade att jag hade lyckats förbättra signalen ett par dB och det är inte fy skam när + 3 dB är en fördubbling. Så nu kan kunden spela in 3 kanaler samtidigt som han tittar på en fjärde med den nya OnePlace-mottagaren.

Även den vita satellitmottagaren i sovrummet fick bra signal.

En spektrumbild på signalen från användarband UB01 från Sat-CR-24 mikrovågshuvudet.

Resultatet blev bra 🙂

Canal Digital – Felsökning och åtgärd – 905715