Idag har jag (på lite omvägar) fått höra att Canal Digitals kundservice har fått klagomål från kunder när den “fria installationen” har kostat extra.
Det tycker jag är mycket tråkigt, för jag vill bara göra seriösa installationer så att ni kunder kan glädjas av ett problemfritt TV-tittande i många år. Dessutom informerar jag ALLTID kunderna i förväg om det kommer att kosta extra och vad den kostnaden blir. Att klaga efteråt när vi har haft en överenskommelse innan jag började montera är inte kul.
Några anledningar till att det kan kosta extra ser ni nedan.
För det första vill jag inte montera parabolen rakt under ett tak där det förekommer snöras eller på ställen där träd stör signalen. Hur kul skulle det vara att ha tji bild på TV’n på självaste julafton beroende på att ett snöras har slagit sönder parabolen, eller störningar i bilden pga. en “billig” installation?
Jag berättar dock ALLTID innan jag sätter igång med en installation om vad som krävs för att det ska bli bra. Det innebär att ni kunder ALLTID har chansen att backa ur eller ångra er beställning helt kostnadsfritt innan jag sätter igång med installationen om ni anser att det blir för dyrt. Ibland händer det faktiskt att jag själv avråder när jag anser att det blir för dyrt. Eller så kanske det finns någon annan som gör det billigare, men då ska ni inte blir förvånade om det ser ut som på bilden här ovanför mitt i smällkalla vintern.
Hur som helst så vill jag höra direkt om det är något som ni kunder inte är nöjda med. Jag tar gärna emot kritik, för då kan jag bara bli bättre. Men att höra rykten på omvägar är inget vidare och inte särskilt konstruktivt heller.
Nedan kan ni se några exempel när montaget av olika anledningar har kostat extra. Dessa kunder är säkert nöjda med sin anläggning som fungerar klanderfritt, men vilken av dem som har pratat med Canal Digital efteråt och klagat över den extra installationskostnaden vet jag inte. Vad jag däremot vet är att anläggningen kommer att fungera år efter år efter år ……. och vad spelar några tusenlappar för roll på en 10 – 15 års-period? Huvudsaken är väl att anläggningen fungerar och att ni har störningsfri bild på TV’n?
En sak till som är viktig att veta är att utan extrajobbet och extramaterialet som ni ser på de flesta av bilderna nedan så hade det inte blivit någon installation alls. Det är aldrig så att jag hittar på att parabolen måste sitta på skorstenen bara för att det är kul att jobba. Men i några fall nedan var det faktiskt inte ens nödvändigt att montera parabolen på ett annat sätt än med det bifogade väggfästet, men det händer ibland att kunder väljer att köpa extra tid och material för att de vill ha ett snyggare montage på huset eller i trädgården.
Det händer även att den extra kostnaden kan bero på en sån enkel sak att det bifogade väggfästet inte passar på husets panel.
Nu ska ni dock inte bli avskräckta, för i flesta fallen räcker det med att jag installerar materialet som Canal Digital har levererat, vilket betyder att ni verkligen får en “fri basinstallation”
Om jag däremot ser att det inte är tekniskt möjligt att göra en basinstallation för att du ska få 100% signalkvalitet från din nya parabol så skriver jag ett hantverksaravtal där jag dokumenterar vad den extra kostnaden kommer att bli. Att skriva ett sådant avtal rekommenderas av Konsumentverket för att minimera eventuella oklarheter i kommunikationen mellan företag och konsument. En fördel med avtalet om hantverkstjänster är att du ser vad den extra kostnaden kan bli, redan innan jag sätter igång och är vi inte överens så kan du naturligtvis ångra din beställning kostnadsfritt. Då har du ändå fått veta vad som ska göras i framtiden för att få bra TV i huset, så helt bortkastat är aldrig mitt besök.
